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<h1>Attente téléphonique prédécrochée</h1>
<p>Une expérience de 20 ans au service de la communication sonore téléphonique des entreprises … Notre studio a gagné la confiance de milliers de responsables en France grâce à l’idée de service qui anime notre équipe, fondée sur des valeurs : la priorité donnée à la satisfaction du client, le respect des engagements, le souci d’offrir des prestations adaptées et la recherche permanente du progrès et de la qualité …</p>
<p>Actualiser de façon régulière votre attente musicale est très important en matière d'image de marque. En effet, il existe un phénomène de lassitude important par rapport au message et à la musique entendue tout au long de l'année par vos clients.
Imaginez que vous rentriez chez vous le soir, vous allumez la Télévision et vous voyez pendant 3 soirs de suite la même pub ! Que faites vous ? Vous zappez, bien sûr ! … la différence, c’est que sur votre attente musicale, vos clients ne peuvent pas zapper, ils sont obligés de subir ce que vous leur imposez ! De plus on ne passe pas forcément les mêmes musiques en janvier, mars ou juin, tout simplement par ce que l’on n’est pas dans le même état d’esprit.
Penser à actualiser régulièrement …</p>
<p>L’attente musicale : un espace média pour communiquer ...</p>
<p>Plusieurs études et sondages récemment réalisés ont révélé que 70 % des appels d’une entreprise patientent entre 30 secondes et 1 minute.
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Pour calculer votre espace média c'est-à-dire le temps d’attente annuel imposé à vos correspondants :
Nombre d’appels / jour x 30 secondes x 220 jours ouvrables dans une année
= nombre d’heures d’attente dans l’année
Par exemple une société qui reçoit 50 appels par jour aura fait attendre ses correspondants plus de 100 heures ! D'où l’utilité et la nécessite d’une attente musicale personnalisée.
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Près de 30 % des personnes interrogées estiment attendre plus de 5 minutes ! Cela peut s’associer au caractère ennuyeux des attentes téléphoniques (voix non professionnelle, choix musical inadapté, mauvaise information diffusée …) qui détériore largement la perception des individus.
La plupart des correspondants sont agacés et énervés par ces attentes, leur réaction dépend du message diffusé. Il est donc important de soigner cet aspect car ce premier contact est important pour une entreprise.
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L’accent est mis sur le caractère répétitif du message perçu comme trop court alors que les PABX et les standards peuvent accueillir plusieurs minutes de musique et de voix. En effet s’entendre répéter pendant 2 minutes « Veuillez patienter, nous allons donner suite à votre appel » stresse les correspondants. A l’inverse, une attente informative et personnalisée précisant les domaines de compétences, l’adresse du site Internet de l’entreprise ou des messages de valorisation générale sur l’ensemble des activités apaisent les correspondants.
En un mot, parlez de vous, vos clients vous écoutent.
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Selon les statistiques de France Télécom, le téléphone est de très loin l'outil privilégié du premier contact pour vos prospects qui se forgent ainsi une perception de votre entreprise avant même de recevoir une documentation ou de rencontrer un interlocuteur.</p>
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